Отель предоставляет обслуживание по смарт-концепции, направленной на обеспечение комфорта гостей. В номерах Smart Welcome постояльцы могут пользоваться технологией «Умный дом», с помощью которой можно легко управлять освещением, шторами, подогревом пола и подключением к онлайн-трансляциям с помощью планшета.

Номерной фонд отеля состоит из одно- и двухместных номеров, в каждом из них есть кровать-трансформер, которая при складывании превращается в шкаф, ванная с феном, кондиционер, мини-бар, сейф, телевизор.

В Smart Welcome допускается проживание с домашними питомцами (необходим предварительный запрос).

За отдельную плату персонал отеля организует обзорную автобусную экскурсию по Санкт-Петербургу.